Iniciando a Implantação

1. Introdução e Apresentação

• A equipe deve iniciar explicando o propósito da reunião: coletar informações para a implementação da BETH.
• Apresente os membros da equipe e seus papéis, criando um ambiente de confiança.
• Duração sugerida: 5-10 minutos.

2. Levantamento dos Sistemas da BETHA

• Pergunte: "Quais sistemas da BETHA vocês possuem atualmente?"
  • Exemplos: sistema de tributos (IPTU, ISS), saúde (agendamento médico), educação (matrículas).
• Para cada sistema identificado, pergunte: "Quais funcionalidades vocês gostariam de expor aos cidadãos?"
  • Dê exemplos práticos, como:
    • Emissão de guias de IPTU.
    • Emissão de guias de tributos.
    • Emissão de documentos (certidões, históricos).
    • Solicitações de protocolo (pedidos de serviços).
  • Ressalte que algumas funcionalidades podem já estar prontas, enquanto outras podem ser desenvolvidas, dependendo das necessidades.
• Informe que a BETH pode entregar relatórios ou informações diretamente ao cidadão, mas, em alguns casos, pode ser necessário criar uma "crítica de atendimento", ou seja, uma interface para atendimento ao cidadão.
  • Essa interface pode ser:
    • Desenvolvida pela BETHA.
    • Realizada por um parceiro.
    • Feita pelo próprio cliente usando o Studio, uma ferramenta mencionada para personalização.
• Duração estimada: 15-20 minutos.

3. Integração com Sistemas de Terceiros

• Pergunte: "Quais sistemas de terceiros a prefeitura quer expor ao cidadão?"
  • Exemplos podem incluir sistemas de transporte público, cadastros externos, etc.
• Em seguida, verifique: "Esses sistemas possuem APIs abertas?"
  • Ressalte que a BETH pode se comunicar com sistemas externos desde que tenham APIs, o que facilita a integração.
• Essa etapa é essencial para planejar a conectividade e evitar problemas técnicos futuros.
• Duração estimada: 10-15 minutos.

4. Provisionamento de Documentos

• Pergunte: "Vocês têm documentos, guias ou PDFs específicos que desejam disponibilizar aos cidadãos via BETH?"
• Se sim, pergunte: "Onde esses documentos estão hospedados? (URLs, servidores, etc.)"
• Informe que a BETH pode fornecer esses itens se estiverem em sites acessíveis, o que amplia as opções de serviço ao cidadão.
• Duração estimada: 5-10 minutos.

5. Provisionamento do whatsApp

• Verifique: "A entidade já possui um número telefonico para usar na BETH?"
  • Esclareça que esse número pode ser um número fixo ou Celular, conforme o guia de pre-instalação
• Pergunte: "A entidade já possui uma página no Facebook para usar na BETH?"
  • Isso é necessario para fazer a integração da Beth com o Whatsapp
• Duração estimada: 5-10 minutos.

6. Personalizaçao

• Verifique: "A entidade deseja personalizar a BETH? Por exemplo em Críciuma é Cris, Divinópolis é Diva. A Entidade deseja personalizar a BETH?"
  • Esclareça que nesse caso a entidade precisar fornecer o nome e o avatar.
• Duração estimada: 5-10 minutos.

7. Configuração dos Níveis de Atendimento da BETH

• Explique que a BETH possui níveis de atendimento configuráveis para gerenciar o acesso dos usuários, com base em sua verificação de identidade.
• Detalhe os níveis:
  • Identidade verificada:
    • Pode ser configurada via GOV.BR, onde o município precisa ter um token de integração, conforme documentado em Documentação GOV.BR.
    • Ou via PIX, onde o usuário faz uma transação de R$0,01 para verificar o CPF com a conta bancária, conforme descrito em Documentação Cadastro.
  • Usuário autenticado: Um cadastro simples, sem verificação de identidade, adequado para serviços menos sensíveis.
• Pergunte ao cliente: "Quais serviços vocês querem oferecer, e qual nível de atendimento (Identidade verificada ou Usuário autenticado) cada um deve ter?"
  • Exemplos: Emissão de certidões pode exigir Identidade verificada, enquanto consulta de avisos públicos pode ser Usuário autenticado.
• Ressalte que a escolha depende da sensibilidade do serviço e deve ser definida pelo município.
• Duração estimada: 10-15 minutos.

8. Conclusão e Planejamento

• Após as respostas, summarize os pontos principais:
  • Sistemas e funcionalidades identificados.
  • Necessidades de desenvolvimento ou integração.
  • Documentos, identificadores e redes sociais confirmados.
  • Níveis de atendimento definidos para cada serviço, com verificação de token GOV.BR se necessário.
• Discuta os próximos passos, como:
  • Início da implementação.
  • Cronograma estimado.
  • Contato com a BETHA ou parceiros, se necessário.
  • Abrir o chamado da Equipe de Tecnologia para configurar o chamado e ter a devolutiva se todos os atendimentos já estão disponíveis e ver quais precisao ser desenvolvidos.
• Duração estimada: 10 minutos.

Tabela de Resumo das Etapas

Etapa	Duração Estimada	Objetivo Principal
Introdução e Apresentação	5-10 minutos	Criar confiança e explicar o propósito.
Levantamento dos Sistemas	15-20 minutos	Identificar sistemas e funcionalidades desejadas.
Integração com Terceiros	10-15 minutos	Verificar APIs e sistemas externos.
Documentos	5-10 minutos	Confirmar hospedagem e dados da entidade.
Níveis de Atendimento	10-15 minutos	Definir níveis para cada serviço (GOV.BR, PIX).
Conclusão e Planejamento	10 minutos	Summarize e planejar próximos passos.

Considerações Adicionais

• A equipe deve estar ciente de que a implementação pode envolver custos adicionais, especialmente para funcionalidades personalizadas, integrações complexas ou configuração de níveis de atendimento.
• É recomendável documentar todas as respostas do cliente para facilitar o diagnóstico e o planejamento.
• Caso haja dúvidas sobre o Studio, GOV.BR ou PIX, a equipe pode consultar materiais da BETHA, como documentações disponíveis em Central de Ajuda.

Diagnóstico e Análise

O diagnóstico envolve analisar as respostas para determinar:

• Compatibilidade dos sistemas atuais com a BETH.
• Necessidade de customização (funcionalidades a desenvolver).
• Viabilidade de integrações via APIs.
• Requisitos para hospedagem de documentos e configuração dos níveis de atendimento.
• Essa análise será feita pela equipe após a reunião, com base nas informações coletadas.

Conclusão

Este roteiro e diagnóstico fornecem uma base para a equipe de implantação trabalhar com o cliente, garantindo que todas as necessidades técnicas sejam abordadas, incluindo a configuração dos níveis de atendimento da BETH. A implementação pode ser um processo complexo, mas com planejamento detalhado, será possível atender às expectativas do cliente e oferecer serviços eficientes aos cidadãos.