Beth Atendimento - Transbordo
Introdução
O que é o Transbordo?
Transbordo é o processo de transferir o atendimento automatizado da Beth (IA) para um atendente humano (servidor público) quando necessário. Isso acontece quando:
- O cidadão solicita explicitamente falar com uma pessoa
- A Beth identifica que a solicitação requer intervenção humana
- O assunto é complexo e precisa de análise personalizada
- O cidadão expressa insatisfação com o atendimento automatizado
O transbordo garante que nenhum cidadão fique sem resposta quando o atendimento automatizado não é suficiente, mantendo a qualidade e a humanização do serviço público.
Beth Atendimento
Beth Atendimento é o módulo responsável por conectar o cidadão a um atendente humano sempre que identificamos a intenção ou a necessidade de suporte personalizado.
Através dele, servidores públicos realizam atendimentos em tempo real, mantendo o histórico das conversas e garantindo uma transição fluida entre o atendamento automatizado da Beth e o atendimento humano.
Esse módulo permite configurar filas, horários, atendentes e mensagens padrão, assegurando que cada solicitação seja encaminhada ao setor correto, de forma organizada e eficiente.
Com o Beth Atendimento, os municípios oferecem uma experiência híbrida, unindo a agilidade da IA à empatia e ao cuidado do atendimento humano.