Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes e informações gerais. Algumas informações nesta seção podem já estar respondidas dentro dos detalhes de implementação/outras seções da documentação.

Qual a frequência de atualização dos indicadores de atendimento?

Atualmente, os totalizadores básicos de atendimento são contabilizados quase que em tempo real. Quando o cidadão seleciona o município, escolhe um serviço, o atendimento é contabilizado. Em breve estarão disponíveis outras métricas, como abando de atendimentos, etc.

Quais atendimentos estão disponíveis na Beth?

Atualmente, o atendimento da BETH suporta a emissão de guias e documentos de tributos, emissão de holerites e consulta a protocolos. Para demandas como emissão de relatórios ou execução de scripts, a BETH tem capacidade de realização, desde que sejam definidas as regras e critérios específicos de atendimento. Para mais detalhes, contate a equipe de tecnologia.

É possível desabilitar a pesquisa de satisfação ao final dos atendimentos?

Não. O usuário não é obrigado a responder, portanto, não é um item que compromete a experiência. Além disso, pretende-se disponibilizar o mais breve possível os indicadores de satisfação dos atendimentos, taxas de abandono, etc. São informações essenciais para melhoria da qualidade dos atendimentos.

É possível utilizar um número particular do município para atendimentos via WhatsApp, por exemplo?

Sim.O primeiro passo é garantir um número de telefone adequado para o WhatsApp Business. Esse número pode ser fixo ou móvel, mas nunca deve ter sido usado anteriormente no WhatsApp; caso tenha sido, a conta existente deve ser excluída. - Para números móveis, a validação via SMS é mais fácil, pois o código de verificação é enviado diretamente. - Para números fixos, a linha deve ser direta, sem passar por um PABX (Private Automatic Branch Exchange), ou seja, não deve fazer parte de um sistema interno de telefonia empresarial. Isso significa que a linha deve ser independente, conectada diretamente a um telefone. A validação será gerenciada pela equipe de tecnologia da Betha Sistemas, que cuidará do processo de leitura do código SMS ou da chamada, mas é importante que o número esteja pronto para isso.