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Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes e informações gerais. Algumas informações nesta seção podem já estar respondidas dentro dos detalhes de implementação/outras seções da documentação.

Qual a frequência de atualização dos indicadores de atendimento?

Atualmente, os totalizadores básicos de atendimento são contabilizados quase que em tempo real. Quando o cidadão seleciona o município, escolhe um serviço, o atendimento é contabilizado. Em breve estarão disponíveis outras métricas, como abando de atendimentos, etc.

Quais atendimentos estão disponíveis na Beth?

A Beth oferece diversos atendimentos orquestrados prontos para uso, organizados por linha de produto:

💰 Linha Tributos:

  • IPTU Buscar meu Imóvel
  • IPTU Buscar Imóvel (Código/Inscrição)
  • Certidão Negativa Contribuinte
  • Certidão Negativa Econômico
  • Certidão Negativa Imóvel
  • Cartão de Inscrição Municipal
  • Espelho Cadastral de Imóveis
  • Extrato de Débitos
  • Emissão Certificado Fiscal Venal
  • Guias em Geral
  • Espelho de Imóvel GeoSimples

👥 Linha Pessoal:

  • Contracheque
  • Comprovante de Rendimentos
  • Tempo de Serviço

📋 Linha Atendimento:

  • Abrir Protocolo
  • Ouvidoria
  • Consultar Protocolos
  • Consultar Meus Protocolos

🎓 Linha Educação:

  • Conferir Fila de Espera
  • Inscrição em Fila de Espera (Pré-matrícula)
  • Boletim Escolar
  • Histórico Escolar

🏥 Linha Saúde:

  • Agendar Consulta
  • Cancelar Consulta
  • Consultar Comprovante de Agendamentos
  • Consultar Comprovante de Viagem
  • Consultar Medicamentos de Uso Contínuo
  • Consultar Produtos Disponíveis na Unidade
  • Emitir Carteira de Vacinação

🔧 Desenvolvimento Personalizado:

Além dos serviços orquestrados, a Beth tem capacidade para desenvolver qualquer atendimento personalizado através de:

  • Relatórios customizados - Integração com relatórios específicos da sua entidade
  • Scripts personalizados - Desenvolvimento de lógicas específicas de negócio
  • APIs customizadas - Integração com sistemas externos e APIs próprias

Para solicitar novos atendimentos ou desenvolver serviços personalizados, entre em contato com a equipe de tecnologia da Betha através de um chamado no portal de atendimento.

O cidadão precisa se identificar com e-mail para usar a Beth?

Sim. A Beth necessita de uma identificação mínima do cidadão, que é feita através do cadastro na Central de Usuário da Betha. O e-mail é obrigatório neste cadastro.

Como habilitar o login via Gov.br?

Para permitir que os cidadãos façam login usando suas contas Gov.br, a entidade deve seguir dois passos:

1. Solicitar credencial Gov.br:

2. Ativar na Beth:

⚠️ Importante

Só ative o login via Gov.br na Beth após ter completado todo o processo de solicitação de credencial e inclusão das URLs de redirecionamento.

Posso desabilitar a opção de identificação via PIX?

Sim. Se você deseja que os cidadãos sigam direto para o menu de atendimentos após se cadastrarem, sem passar pela etapa de verificação de identidade via PIX:

  1. Acesse: Configurar Atendimentos (https://beth.betha.cloud/configurar-atendimentos)
  2. Localize a opção "Não mostrar opção de verificar identidade após criar usuário"
  3. Ative esta opção

Com essa configuração ativada, sempre que o usuário se cadastrar, ele será direcionado automaticamente para o menu de atendimentos, sem a solicitação de verificação via PIX.

💡 Dica

A verificação de identidade via PIX adiciona uma camada extra de segurança para atendimentos sensíveis. Avalie se os serviços oferecidos pela sua entidade necessitam deste nível de validação antes de desabilitar.

É possível desabilitar a pesquisa de satisfação ao final dos atendimentos?

Não. O usuário não é obrigado a responder, portanto, não é um item que compromete a experiência. Além disso, pretende-se disponibilizar o mais breve possível os indicadores de satisfação dos atendimentos, taxas de abandono, etc. São informações essenciais para melhoria da qualidade dos atendimentos.

É possível utilizar um número particular do município para atendimentos via WhatsApp, por exemplo?

Sim.O primeiro passo é garantir um número de telefone adequado para o WhatsApp Business. Esse número pode ser fixo ou móvel, mas nunca deve ter sido usado anteriormente no WhatsApp; caso tenha sido, a conta existente deve ser excluída. - Para números móveis, a validação via SMS é mais fácil, pois o código de verificação é enviado diretamente. - Para números fixos, a linha deve ser direta, sem passar por um PABX (Private Automatic Branch Exchange), ou seja, não deve fazer parte de um sistema interno de telefonia empresarial. Isso significa que a linha deve ser independente, conectada diretamente a um telefone. A validação será gerenciada pela equipe de tecnologia da Betha Sistemas, que cuidará do processo de leitura do código SMS ou da chamada, mas é importante que o número esteja pronto para isso.