Termos

• Processo: É o atendimento digital, por exemplo (IPTU, ITBI, agendamento de consulta, etc.)
• Crítica: Codificação do processo
• Canal interno: Canais de comunicação fornecidos pela Betha como o site beth.chat, componente que permite atendimento dentro embarcado no site da prefeitura, futuro aplicativo da Beth, etc. Nestes canais, existe uma maior flexibilidade de personalização, pois são aplicações construídas pela Betha.
• Canal externo: São canais de comunicação que não são da Betha. Dependem de um provedor para que sejam enviadas e recebidas mensagens. Possuindo certas características e limitações específicas. Por exemplo WhatsApp, Telegram, etc.
• Desenvolvedor: Quando o texto se referir ao desenvolvedor, refere-se ao desenvolvedor que cria críticas para a Beth, e não aos desenvolvedores internos da Beth. Logo, textos que dizem “o desenvolvedor, a critério do desenvolvedor, o desenvolvedor pode customizar”, etc., refere-se ao time que cria os artefatos para a Beth.